Hang Seng Bank: Una Nueva Generación de Sucursales Bancarias

Una renovación innovadora para una experiencia bancaria única

El renovado diseño de la sucursal tiene como objetivo romper con el modelo tradicional de servicio bancario y crear una experiencia inesperada y completamente nueva. Los clientes pueden disfrutar de un servicio de autoservicio y aventurarse en el banco, gracias a elementos digitales como la emisión de tickets electrónicos, el Digital Bar y el mostrador de autoservicio.

Para minimizar el tiempo de espera en la sucursal y ofrecer mayor comodidad, todos los clientes, tanto nuevos como existentes, pueden obtener un ticket electrónico para los servicios en el mostrador a través de la aplicación móvil de banca personal antes de llegar. La aplicación mostrará su número de ticket y el número de ticket que se está atendiendo en ese momento.

Este nuevo concepto de sucursal combina la conveniencia de la digitalización con los beneficios de la experiencia en persona y el asesoramiento personalizado de los profesionales de servicio y gestión patrimonial de Hang Seng. Los clientes que necesiten ayuda para utilizar los servicios de banca digital pueden consultar a uno de los Defensores Digitales del Banco.

El proyecto de renovación de la sucursal comenzó en noviembre de 2018 y finalizó en agosto de 2019 en Hong Kong. La nueva sucursal piloto se implementará en otras sucursales de Hang Seng en los próximos dos años, y los elementos de servicio digital se irán implementando gradualmente en otros puntos de servicio.

Este innovador diseño de sucursal ha sido reconocido con el premio Bronze A' Design Award en 2021 en la categoría de Interior Space, Retail and Exhibition Design. Este premio destaca los diseños creativos e ingeniosos que autentican la experiencia y la inventiva. Reconocido por incorporar las mejores prácticas en arte, ciencia, diseño y tecnología, exhibe habilidades técnicas y creativas sólidas y contribuye a mejorar la calidad de vida, haciendo del mundo un lugar mejor.

Hang Seng Bank continúa innovando para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes en esta emocionante nueva era de posibilidades de servicio para los proveedores de servicios financieros. Con su nuevo concepto de sucursal, el banco está redefiniendo la experiencia bancaria y brindando a sus clientes una forma más conveniente y personalizada de gestionar sus finanzas.