Hilfe Punkt: Innovación Social en la Integración de Migrantes

La aplicación que facilita la adaptación de recién llegados en Alemania

La aplicación Hilfe Punkt nace de una necesidad social imperante: la integración efectiva de migrantes y refugiados en la sociedad alemana. Ladan Zadfar, el cerebro detrás de este proyecto, se inspiró en la importancia de ofrecer una solución democrática que facilite a los recién llegados el proceso de adaptación a su nuevo hogar. La confusión y el estrés que muchos migrantes experimentan al no conocer las regulaciones y actividades locales pueden tener un impacto significativo en la comunidad en su conjunto. Por ello, Hilfe Punkt tiene como misión proporcionar una guía clara y evitar la desinformación que a menudo proviene de un exceso de información innecesaria.

Lo que diferencia a Hilfe Punkt de otras aplicaciones es su enfoque comunicativo y su servicio de asistencia personalizada para los recién llegados, en particular los refugiados. La aplicación ofrece pasos claros y comprensibles, ayudando a los usuarios a entender qué deben hacer y por qué. Este enfoque no solo proporciona un sentido de responsabilidad y autoconfianza a los usuarios, sino que también minimiza los malentendidos y conflictos de comunicación, apuntando hacia un proceso de integración más rápido y sencillo.

El proceso de diseño de Hilfe Punkt se llevó a cabo utilizando herramientas como Figma, Photoshop, Adobe XD e Illustration. Comenzando con la conceptualización y un análisis meticuloso de las necesidades, se prestó especial atención a los servicios de citas de la aplicación, con el objetivo de mantener los calendarios de los usuarios despejados y priorizar una experiencia fluida. A través de un cuidadoso wireframing, los elementos se colocaron estratégicamente para mejorar la usabilidad, culminando en decisiones visuales reflexivas alineadas con los objetivos del proyecto.

La aplicación está diseñada para ajustarse tanto a los sistemas operativos Android como iOS y a diferentes tamaños de teléfonos. Hilfe Punkt redefine la integración de los recién llegados en Alemania, tendiendo un puente sobre las complejidades de la reubicación con comodidad y conocimiento. Ofrece dos listas diferentes de actividades: una para actividades obligatorias, como el registro en el ayuntamiento, y otra para actividades opcionales, como los distintos cursos disponibles. Los usuarios recibirán notificaciones sobre cambios inminentes, como posibles huelgas de autobuses, y la aplicación también evita colisiones de citas, asegurando que todas las citas recibidas se establezcan de manera razonable.

El proyecto Hilfe Punkt comenzó en febrero de 2023 en Alemania. Para diseñar una aplicación que proporcionara información clasificada, breve y precisa, los diseñadores realizaron una extensa investigación y verificaron todo con las autoridades. Además, para asegurarse de que estaban tomando el enfoque correcto y de cuánto se necesitaba dicho enfoque, llevaron a cabo investigaciones en forma de cuestionarios y entrevistas con ambos grupos involucrados: los recién llegados y los funcionarios que tratan con ellos. Los resultados fueron increíblemente positivos y efectivos.

El mayor desafío fue atender al grupo vulnerable de solicitantes de asilo, lo que significaba manejar información sensible. Para preservar la confidencialidad y la confianza, se estableció un sistema separado donde ninguna información del usuario nos llega; el acceso se realiza únicamente a través del trabajador social del usuario. Además, enfrentamos el desafío de convencer a los funcionarios para que adopten este nuevo enfoque, superando las barreras de comunicación y destacando sus méritos.

Migrar implica lidiar con reglas desconocidas, especialmente sin conocimiento del idioma. Hilfe Punkt actúa como una luz guía, simplificando el camino de los recién llegados al proporcionar diferentes servicios como obtener citas y recibir actualizaciones informativas. Adaptada para diversos grupos, rompe las barreras del idioma, ofreciendo soporte en el idioma nativo para una comunicación clara con las autoridades. De manera crucial, adapta la información en función de la ubicación de los usuarios. Nuestra misión es la adaptación rápida, empoderando una integración sin fisuras.

Este diseño fue galardonado con el Premio de Bronce en el A' Social Design Award en 2024. El Premio de Bronce A' Design Award se otorga a diseños destacados y creativamente ingeniosos que autentifican la experiencia y la ingeniosidad. Estimados por incorporar las mejores prácticas en arte, ciencia, diseño y tecnología, exhiben fuertes habilidades técnicas y creativas y contribuyen a mejorar la calidad de vida, haciendo del mundo un lugar mejor.