Cathay Pacific revoluciona el entretenimiento a bordo

Una experiencia digital personalizada y accesible en pleno vuelo

El sistema de entretenimiento a bordo de Cathay Pacific, desarrollado por Michael Holler y Deniz Kurtcepe, responde a las demandas del viajero contemporáneo, donde la conectividad y la personalización son esenciales. Inspirado en la ergonomía aeronáutica y en los principios de experiencia de usuario móvil, el diseño fusiona una estética natural con una navegación intuitiva, evocando la perspectiva única de observar el mundo desde las alturas. El resultado es una interfaz que se adapta a las necesidades de una audiencia global, respaldada por una exhaustiva investigación de usuarios y estudios de accesibilidad.

Entre las características más destacadas de este sistema se encuentra su capacidad de integración en 14 tipos de pantallas diferentes, abarcando desde los modelos Airbus A350 y A321 hasta el Boeing 777. El sistema supera los estándares de accesibilidad gracias a su triple relación de contraste, lo que facilita la visualización para todo tipo de pasajeros. La función My Journey permite a los usuarios personalizar su experiencia de viaje, mientras que una biblioteca de más de 10.000 contenidos —incluyendo películas, series, podcasts y opciones de compras— garantiza un entretenimiento variado y atractivo durante el vuelo.

La realización tecnológica de este sistema se apoya en un marco de interfaz de usuario personalizado, optimizado para la compatibilidad multiscreen y capaz de operar tanto en hardware moderno como en equipos de generaciones anteriores. El proceso de diseño incluyó prototipos de alta fidelidad, pruebas iterativas con usuarios y cumplimiento de normativas de accesibilidad de nivel industrial. El sistema es compatible con Android 5.0 en adelante y se adapta tanto a pantallas en los asientos como a controladores de mano, incorporando gráficos en movimiento y microinteracciones que enriquecen la experiencia sin resultar intrusivas.

La interacción con el sistema es sencilla y versátil: los pasajeros pueden utilizar controles táctiles, mandos manuales o la interfaz del asiento. La función My Journey facilita la personalización del itinerario, mientras que las recomendaciones impulsadas por inteligencia artificial optimizan el descubrimiento de contenidos. Además, la función Watch Together permite la reproducción sincronizada entre pasajeros, fomentando la interacción social a bordo. La integración de controles de asiento y opciones de compra refuerza la conveniencia y la experiencia global del usuario.

El desarrollo de este sistema, iniciado en 2021 en ciudades como Hong Kong, Ámsterdam, Los Ángeles y Helsinki, culminó con su despliegue inicial en agosto de 2023. El proyecto se enfrentó a retos significativos, como la adaptación de principios de diseño moderno a tecnologías de hasta ocho años de antigüedad y la armonización visual en cabinas con diferentes configuraciones. Más de 1.000 pruebas con viajeros frecuentes, pasajeros de negocios y tripulación permitieron afinar la interfaz, logrando un 35% de mejora en la facilidad de descubrimiento de contenidos y una reducción del 22% en los tiempos de espera de servicio.

El sistema de entretenimiento de Cathay Pacific, galardonado con el Golden A' Design Award en 2025, representa un avance significativo en la industria, combinando innovación tecnológica, diseño centrado en el usuario y una accesibilidad ejemplar. Este desarrollo no solo mejora la experiencia de vuelo, sino que establece un nuevo estándar para el entretenimiento digital en la aviación internacional.