Serasa Digital: Innovación en confianza para servicios crediticios

Una plataforma móvil que redefine la experiencia de crédito en Brasil

Serasa Digital, diseñado por Rodolpho Henrique, es una aplicación móvil que responde a la necesidad de generar confianza en un mercado donde los servicios de crédito suelen percibirse con escepticismo. Inspirado por la importancia de la coherencia visual y funcional, el proyecto se centró en identificar y resolver inconsistencias en la interfaz, con el objetivo de mejorar la percepción y la fiabilidad del producto digital.

La plataforma, que recopila y analiza información crediticia de más de noventa millones de personas y empresas en Brasil, fue completamente rediseñada con un enfoque customer-centric. Este cambio estratégico buscaba reducir las consultas al servicio de atención al cliente y aumentar la tasa de conversión, dos métricas clave para el éxito en el sector financiero digital.

El proceso de diseño se apoyó en herramientas como Figma para la creación de interfaces y Principle App junto a After Effects para prototipos de movimiento. El resultado es una aplicación disponible tanto para iOS como para Android, así como una versión de escritorio accesible para todos los usuarios, garantizando una experiencia fluida y coherente en cualquier dispositivo.

El desarrollo de Serasa Digital estuvo respaldado por una investigación exhaustiva del mercado brasileño de crédito. Se realizaron entrevistas en profundidad con 25 clientes, lo que permitió identificar tres pilares fundamentales: la necesidad de información clara sobre los servicios, la transparencia en los costes y la simplificación de los procesos. Estos hallazgos guiaron la creación de un informe digital modular, capaz de adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, pero manteniendo elementos esenciales de valor universal.

El mayor reto del proyecto fue rediseñar el informe digital, considerado la función más crítica de la antigua plataforma. El nuevo enfoque modular, basado en la retroalimentación directa de los usuarios, permite ofrecer análisis personalizados y sugerencias en tiempo real, superando las limitaciones de los informes tradicionales y posicionando a Serasa Digital como referente en innovación y usabilidad.

Reconocido con el Iron A' Design Award en 2025, Serasa Digital destaca por su integración de las mejores prácticas del sector y su capacidad para generar experiencias positivas y seguras, contribuyendo al desarrollo de un ecosistema financiero más transparente y accesible en Brasil.