Funaging: Un Servicio Educativo para Personas Mayores

Mejorando la Experiencia de Registro de Clases para los Mayores

Funaging difunde la información de los cursos con las personas mayores a través de LINE, una aplicación de mensajería ampliamente utilizada en Taiwán, también entre las personas mayores. Sin embargo, muchos principiantes tienen dificultades para usarla, especialmente para registrarse en los cursos, ya que no optimiza su diseño general para las personas mayores.

¿Cómo podríamos rediseñar mejor el servicio en general, especialmente la experiencia de registro de cursos, para las personas mayores?

En este proyecto, utilizamos el pensamiento de diseño centrado en los mayores para revisar el proceso general de registro de clases y identificar problemas clave de experiencia de usuario. Un conjunto de diagnóstico de diseño sistemático aclara los problemas de diseño, con entregables de diseño perspicaces, para hacer que el servicio sea más fluido y efectivo.

Identificamos 12 problemas de experiencia de usuario en el mapeo del recorrido del cliente. Con las correspondientes prescripciones de diseño centradas en los mayores, se implementa un nuevo flujo de trabajo de servicio, con una interfaz de usuario y artefactos de diseño remodelados. Al final, el porcentaje de personas mayores que solicitan ayuda durante el proceso de registro se ha reducido del 20% al 0% en un corto período de tiempo.

Este proyecto busca mejorar la experiencia de registro en línea de Funaging para las personas mayores. Utilizamos una perspectiva de diseño de servicio más macro para abordar los problemas de operación de la interfaz bajo limitaciones técnicas. A través del pensamiento de diseño centrado en los mayores, el porcentaje de personas mayores que solicitan ayuda durante el proceso de registro se ha reducido del 20% al 0% en un corto período de tiempo.

Dado que LINE ha cubierto el 95% del uso de redes sociales de la población taiwanesa y está profundamente vinculado a la vida social diaria de las personas mayores, no es práctico introducir nuevas plataformas para sacarlos de lo que ya están acostumbrados. Sin embargo, la aplicación LINE no proporciona código fuente abierto para una personalización flexible, por lo que tuvimos que inventar nuevas técnicas dentro de las limitaciones técnicas de LINE para adaptarnos a las capacidades cognitivas de las personas mayores.

Por ejemplo, algunos mayores no pueden recordar en qué clases se han registrado. Por lo tanto, diseñamos una tarjeta pictórica con información de la clase para que la guarden en su teléfono inteligente como recordatorio. O, como no es posible ajustar el espaciado entre caracteres y el espaciado entre líneas, utilizamos reformulaciones y líneas en blanco para mejorar la legibilidad de los párrafos. Estos detalles no son obvios, pero desempeñan un papel importante.

El proyecto comenzó en junio de 2022 y finalizó en diciembre de 2022 en Taipei.

Este diseño recibió el premio Iron en A' Design Award en 2023. El premio Iron A' Design se otorga a creaciones bien diseñadas, prácticas e innovadoras que cumplen con los requisitos profesionales e industriales. Son respetados por integrar las mejores prácticas de la industria y características técnicas competentes, brindando satisfacción y sentimientos positivos, contribuyendo a un mundo mejor.