Revolucionando la Banca: El Futuro de los Cajeros Automáticos por Akbank T.A.S

El rediseño de los cajeros automáticos de Akbank redefine la experiencia bancaria

El diseño de los cajeros automáticos ha permanecido prácticamente inalterado durante décadas. Sin embargo, Akbank T.A.S ha decidido romper con esta tendencia y reinventar la experiencia del usuario. La pregunta inicial que impulsó este proyecto fue: "¿Cómo diseñar cajeros automáticos de una manera revolucionaria?". A pesar de que el número de usos mensuales de los cajeros automáticos de Akbank ronda los 19 millones, la experiencia estaba desactualizada e ineficiente. Con el objetivo de definir el futuro de la experiencia bancaria, Akbank ha transformado este punto de contacto crucial.

La experiencia del cajero automático es uno de los pilares en la transformación digital de Akbank. La entidad bancaria aspira a ser el centro de transacciones en efectivo preferido y recomendado, ofreciendo una experiencia similar a la de un dispositivo móvil con un panel de control inteligente y personalizado. Este panel se basa en los patrones de comportamiento de los usuarios y ofrece opciones basadas en sus modelos de decisión financiera.

El diseño se desarrolló como una plataforma web con múltiples opciones de idioma, incluyendo inglés, alemán, ruso, francés, entre otros. Las herramientas de diseño utilizadas incluyen Sketch, After Effects, Principle, Photoshop, Invision y Zeplin. En cuanto a las herramientas de desarrollo, se utilizaron React.js, JavaScript, HTML5, CSS3, Java y Node.js.

El nuevo diseño de los cajeros automáticos de Akbank proporciona claridad financiera a través de diseños sencillos e intuitivos que utilizan datos e información del cliente. Con este enfoque similar al de un dispositivo móvil, los usuarios se sienten más identificados gracias a interacciones familiares, y la experiencia es más fluida y autosuficiente. Además, la duración media de las transacciones se ha reducido en aproximadamente diez segundos.

El proceso del proyecto comenzó en marzo de 2019 en Estambul y la primera versión se lanzó en 2020. Aunque el diseño ya es innovador, sigue siendo un viaje en curso con actualizaciones de diseño y retroalimentación del usuario. Este diseño fue galardonado con la Plata en el Premio A' de Diseño de Interfaz, Interacción y Experiencia de Usuario en 2021.

El rediseño de los cajeros automáticos de Akbank es un ejemplo perfecto de cómo la innovación y la transformación digital pueden revolucionar incluso los aspectos más tradicionales de nuestra vida cotidiana. Esta iniciativa pone de manifiesto el compromiso de Akbank con la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.