Rediseño de la Matrícula Universitaria: Innovación en Shantou University

Un proyecto de diseño de servicio que transforma la experiencia de inscripción universitaria

El proyecto, que comenzó en 2019 y se completó en 2020 en China, se basa en el método de diseño de servicios. Los objetos de investigación incluyen dos grupos principales: estudiantes y personal de varios departamentos. La investigación de escritorio proporcionó perspectivas y métodos de investigación de colaboración interdepartamental y servicio al estudiante. Las observaciones participativas y las entrevistas ayudaron a entender la situación actual del trabajo interdepartamental y las demandas de los estudiantes.

El diseño único de este proyecto radica en su enfoque en la colaboración interdepartamental y la prestación de servicios a los estudiantes. A través de la redefinición del modelo de trabajo, el proyecto mejora la capacidad de trabajo entre departamentos. Además, ayuda a los estudiantes a familiarizarse con el campus a través de una variedad de conexiones y servicios. Los resultados del proyecto para el departamento incluyen la definición de objetivos de valor, diseño de modo de trabajo y diseño de funciones interactivas.

El proyecto se realiza a través de una plataforma de colaboración en línea y un espacio fuera de línea. La plataforma de colaboración en línea permite a los ejecutivos agregar y modificar conjuntamente la información del módulo del que son responsables, así como los datos estadísticos para completar su trabajo de manera eficiente. En el espacio fuera de línea, pueden analizar, discutir y tomar decisiones basándose en la información proporcionada, con la ayuda de herramientas como mapas de recorrido.

El proyecto enfrentó desafíos creativos y técnicos, como las islas de información y la falta de comunicación efectiva. Sin embargo, el equipo de diseño, compuesto por Ruiqi Yao, Zhenzi Pan, Ran Han, Zhongduo Jiao, Qize Wong, Zihao Chen y Sherky, superó estos desafíos para producir un diseño de servicio que ha sido reconocido con el premio Silver A' Design Award en 2021.

El proyecto de Shantou University es un ejemplo brillante de cómo el diseño de servicio puede transformar la experiencia de matriculación universitaria. Con su enfoque en la colaboración interdepartamental y la prestación de servicios a los estudiantes, este proyecto establece un nuevo estándar para las universidades en todo el mundo.