Disfruta de la Comida Feliz: Transformando a los Vendedores de Pescado Tradicionales en una Marca Moderna de Comercio Electrónico Social

El diseñador Ting-Han Chen reinventa el mercado de pescado tradicional taiwanés con un enfoque innovador y centrado en el cliente.

La inspiración para este proyecto surgió de una observación simple pero impactante: aunque Taiwán es una isla rodeada de mar, muchos taiwaneses carecen de conocimiento y comprensión sobre los peces comestibles que viven a su alrededor. Este conocimiento se encuentra principalmente entre los vendedores de pescado. Con el aumento de la conciencia sobre la trazabilidad y seguridad alimentaria, Chen se preguntó cómo podría unir la profesionalidad de los vendedores de pescado con el estilo de vida moderno taiwanés, basado en el atractivo compartido por alimentos frescos y saludables.

El resultado es Disfruta de la Comida Feliz, una marca que se basa en la profesionalidad de la pesca tradicional de 40 años del vendedor, la alta participación del cliente en el mercado tradicional y toma pedidos personalizados de los clientes a través de LINE, una aplicación social muy utilizada en Taiwán. La marca ofrece pescado fresco capturado diariamente con recetas de cocina recomendadas.

El proceso de diseño implicó experiencias de campo, entrevistas, análisis de requisitos, talleres de co-ideación y mapeo del viaje de la experiencia. La marca se comunica a través de una identidad visual que incluye un logotipo, tarjetas de visita, delantales, furgonetas, carteles, folletos, una aplicación web, cajas de regalo y más. El diseño también incluye un sistema de etiquetas para el empaque instantáneo y el diseño de la interfaz de usuario y la experiencia del usuario para el ChatBot de LINE.

El propietario de la marca va al puerto pesquero antes del amanecer para seleccionar personalmente el pescado más fresco. Luego, el pescado se procesa según las necesidades de los clientes y se entrega a sus hogares en horarios designados para garantizar que los clientes puedan disfrutar del pescado de mar más fresco y recién capturado. El propietario mantiene una alta participación del cliente en la plataforma social (es decir, LINE) compartiendo noticias de pesca, conocimientos sobre peces, recetas de cocina y cuestiones de protección del medio ambiente con los clientes.

Este proyecto comenzó en enero de 2021 en el municipio de Tamshui, en la ciudad de Nueva Taipei, y continúa revisando los diseños de servicios según los comentarios de los clientes. El proyecto ha sido galardonado con el premio Silver A' Design Award en la categoría Meta, Strategic and Service Design en 2022, un reconocimiento a los diseños creativos y profesionalmente notables que ilustran una destacada experiencia e innovación.

Disfruta de la Comida Feliz es un ejemplo brillante de cómo la innovación y el diseño centrado en el cliente pueden transformar los negocios tradicionales y ayudarlos a prosperar en la era digital. Es una inspiración para todos los que buscan reinventar y revitalizar las industrias tradicionales en un mundo cada vez más digital.